Política de Devoluciones Ouroshop.online
En Ouroshop.online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar una devolución, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47).
📌 No se aceptan devoluciones después de este plazo, salvo en casos de garantía por defectos de fábrica.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
El producto debe estar:
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Sin uso
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En perfectas condiciones
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Con su empaque original
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Incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas
❌ No se aceptan devoluciones de:
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Productos de uso personal
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Electrónicos que hayan sido activados
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Ropa interior
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Artículos personalizados
A menos que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de Solicitud
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Enviar un correo a ventas@ouroshop.online con el asunto:
"Solicitud de Devolución". -
Adjuntar:
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Número de pedido
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Fotos del producto
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Motivo de la devolución
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Ouroshop revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
4. Costos de Envío y Reembolsos
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Si la devolución es por error de Ouroshop.online (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costos de envío.
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Si decides devolver el producto por voluntad propia (ej. derecho de retracto), deberás cubrir los costos de envío.
📦 Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobado y recibido el producto.
5. Productos con Garantía
Los productos están cubiertos por garantía según su tipo y lo establecido por la ley.
Si un producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, puedes solicitar:
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Reparación
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Cambio
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Reembolso
📌 Ouroshop.online se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
📞 Para más información, contáctanos por WhatsApp o escríbenos a ventas@ouroshop.online
📅 Última actualización: 22 de abril de 2025.
