Política de Devoluciones Ouroshop.online
En Ouroshop.online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar una devolución, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47).
📌 No se aceptan devoluciones después de este plazo, salvo en casos de garantía por defectos de fábrica.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
El producto debe estar:
Sin uso
En perfectas condiciones
Con su empaque original
Incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas
❌ No se aceptan devoluciones de:
Productos de uso personal
Electrónicos que hayan sido activados
Ropa interior
Artículos personalizados
A menos que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de Solicitud
Enviar un correo a ventas@ouroshop.online con el asunto:
"Solicitud de Devolución".Adjuntar:
Número de pedido
Fotos del producto
Motivo de la devolución
Ouroshop revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
4. Costos de Envío y Reembolsos
Si la devolución es por error de Ouroshop.online (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costos de envío.
Si decides devolver el producto por voluntad propia (ej. derecho de retracto), deberás cubrir los costos de envío.
📦 Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobado y recibido el producto.
5. Productos con Garantía
Los productos están cubiertos por garantía según su tipo y lo establecido por la ley.
Si un producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, puedes solicitar:
Reparación
Cambio
Reembolso
📌 Ouroshop.online se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
📞 Para más información, contáctanos por WhatsApp o escríbenos a ventas@ouroshop.online
📅 Última actualización: 22 de abril de 2025.