PolĂ­tica de devoluciones y reembolsos

PolĂ­tica de Devoluciones Ouroshop.online

En Ouroshop.online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar una devoluciĂłn, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para Solicitar una DevoluciĂłn

Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar una devolución, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47).

📌 No se aceptan devoluciones después de este plazo, salvo en casos de garantía por defectos de fábrica.

2. Condiciones para Aceptar una DevoluciĂłn

El producto debe estar:

  • Sin uso

  • En perfectas condiciones

  • Con su empaque original

  • Incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas

❌ No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso personal

  • ElectrĂłnicos que hayan sido activados

  • Ropa interior

  • ArtĂ­culos personalizados

A menos que presenten defectos de fabricaciĂłn.

3. Proceso de Solicitud

  1. Enviar un correo a ventas@ouroshop.online con el asunto: "Solicitud de DevoluciĂłn".

  2. Adjuntar:

    • NĂşmero de pedido

    • Fotos del producto

    • Motivo de la devoluciĂłn

  3. Ouroshop revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.

4. Costos de EnvĂ­o y Reembolsos

  • Si la devoluciĂłn es por error de Ouroshop.online (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costos de envĂ­o.

  • Si decides devolver el producto por voluntad propia (ej. derecho de retracto), deberás cubrir los costos de envĂ­o.

📦 Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobado y recibido el producto.

5. Productos con GarantĂ­a

Los productos están cubiertos por garantía según su tipo y lo establecido por la ley.

Si un producto presenta fallas dentro del periodo de garantĂ­a, puedes solicitar:

  • ReparaciĂłn

  • Cambio

  • Reembolso

đź“Ś Ouroshop.online se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

📞 Para más información, contáctanos por WhatsApp o escríbenos a ventas@ouroshop.online

đź“… Ăšltima actualizaciĂłn: 22 de abril de 2025.

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