En Ouroshop,online, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio en tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política:

1. Cambios de Producto

📦 Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

El producto debe estar:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• En su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y manuales.

❌ Por razones de higiene, no aceptamos cambios en productos de uso personal como ropa interior, productos de belleza, ni artículos personalizados, salvo que tengan defectos de fabricación.

2. Proceso para Solicitar un Cambio

📝 Para solicitar un cambio, por favor envía un correo a ventas@ouroshop.online con el asunto: “Solicitud de Cambio”.

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Motivo del cambio.

• Fotografías del producto si aplica.

Nuestro equipo te responderá en un máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.

3. Costos de Envío

🚚 Si el cambio se solicita por gusto personal, talla, color u otra decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.

✅ Si el cambio se debe a un error de Ouroshop.online (producto defectuoso o equivocado), nosotros asumiremos todos los gastos de envío.

4. Producto Defectuoso o Incorrecto

Si recibes un producto con defectos o diferente al solicitado:

• Contáctanos inmediatamente.

• Te enviaremos una guía de envío prepagada para la devolución.

• Enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

5. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones descritas o que excedan el plazo establecido.

📞 Para más información, contáctanos a través de WhatsApp o al correo ventas@ouroshop.online.

📅 Última actualización: 22 de abril de 2025